Keolis (Ilévia)

Contexte & enjeux

Dans le cadre de la concession de service public Ilévia, Keolis portait la refonte complète de sa billettique (36 M€) et le déploiement de l'Open Payment, après 15 ans d'un système inadapté : un enjeu majeur d'expérience usager comme de transformation des métiers.

Périmètre missions

Cadrage stratégique de la transformation Diagnostic et alignement des directions sur 10 mois : cartographie des impacts inter-directions, co-construction d'une vision partagée, fédération des équipes et préparation au changement.

Conception des nouveaux parcours clients Formalisation du parcours, intégration des process d'entreprise, recueil des irritants des 5 directions métier (Marketing, Maintenance, Finance, Contrôle, Sécurité) et mise en évidence des impacts par direction.

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