Decathlon

Contexte & enjeux

Deux enjeux distincts au sein du groupe : faire de l'application Kiprun Pacer un levier de valeur pour l'enseigne, et reconnecter le pilotage opérationnel du domaine Industry & Manufacturing à la stratégie d'entreprise. Côté Product Design, quatre missions autour du CRM, de l'email, du coaching et de l'identité Kiprun.

Missions Direction de Projet & Transformation

Missions Product Design

Amélioration de l'environnement CRM

Le projet s'inscrit dans un périmètre initial de 9 pays, avec une ambition d'impact à l'échelle mondiale. Enjeux : intervenir au sein de 5 squads CRM stratégiques, chacune dédiée à une étape clé de l'expérience client (onboarding, engagement, conversion, rétention et réactivation), en collaboration étroite avec un UX researcher et un content designer, pour des solutions centrées sur les besoins réels des utilisateurs et alignées avec les objectifs business.

Process UX / UI

• Ateliers de co-conception avec les équipes (squad leaders, data analysts, développeurs, campaign specialists…)
• Création et maintien d'une librairie de templates e-mails (Email Kit et design system Vitamin Play)
• Tests utilisateurs
• Recettage en phase de développement
• Extraction et analyse mensuelle des feedbacks utilisateurs (Medallia, Airtable)
• Conception d'une customer journey map couvrant l'ensemble des touchpoints et triggers

Product Design

Decathlon – Amélioration de l'environnement CRM

5 squads CRM sur 9 pays, de l'onboarding à la réactivation : librairie de templates emails, Customer Journey Map et analyse mensuelle des feedbacks utilisateurs.

Co-conception Design system Tests utilisateurs Parcours clients

One Email XP

L'e-mailing et le CRM sont des éléments clés de la relation à long terme entre un utilisateur et une marque, mais souvent négligés. Enjeu : remédier à la fragmentation observée dans les différents pays en harmonisant les processus de création d'e-mails, pour que Decathlon s'adresse d'une seule et même voix à ses utilisateurs.

Process UX / UI

• Cadrage du besoin avec les CRM leaders et les opérationnels pays
• Observations in situ (3 pays) et interviews utilisateurs métier en français et en anglais
• Ateliers de co-conception (business, marketing, équipes techniques et CRM leaders de 9 pays)
• Création et maintien d'une librairie de composants e-mails (design system Vitamin Play)
• Rédaction d'un playbook (objectifs, fondations, usage des blocs, prise en main sur Salesforce)
• Maquettes d'e-mails transactionnels et marketing
• Tests utilisateurs
• Recettage en phase de développement

Product Design

Decathlon – One Email XP

Harmoniser la création d'emails dans 9 pays pour que Decathlon parle d'une seule voix : observations terrain, librairie de composants et playbook Salesforce.

Recherche utilisateur Co-conception Design system Playbook

Decathlon Coach : gamification

3 jours d'immersion chez Decathlon Coach sur la gamification de l'application : réalisation d'un design jam autour de 3 concepts (programmes, challenges et défis), puis sketching, maquettage et prototypage du parcours des défis personnels.

Process UX / UI

• Sketching : zoning sur papier et mise en place du parcours
• Création des maquettes et du prototype pour le présenter au reste de l'équipe

Product Design

Decathlon – Decathlon Coach : gamification

3 jours d'immersion et un Design Jam autour des programmes, challenges et défis, jusqu'au prototype du parcours des défis personnels.

Co-conception Maquettes & prototypage

Kiprun Pacer : refonte graphique

Kiprun Pacer est l'application de coaching running de Decathlon. L'objectif était de refondre l'application en intégrant les nouveaux principes graphiques de la marque Kiprun.

Process UX / UI

• Veille concurrentielle
• Phase d'idéation en collaboration avec l'équipe artistique Kiprun
• Adaptation du design system Decathlon (création d'un thème local, ajustement des tokens)
• Structure de la charte graphique (typescale, color system, motifs…)
• Mise en place de guidelines digitales (couleurs, typographies, spacing)
• Rédaction du brandbook

Product Design

Decathlon · Kiprun – Kiprun Pacer : refonte graphique

Refonte de l'application de coaching running avec les nouveaux principes graphiques Kiprun : thème local du design system Decathlon et brandbook.

Benchmark Design system Identité de marque