Adeo / Leroy Merlin
Pilotage, delivery et design de produits à l'échelle d'un groupe
Pilotage, delivery et design de produits à l'échelle d'un groupe
Contexte & enjeux
Au sein du groupe Adeo (Leroy Merlin, Bricoman…), douze missions, en direction de projet comme en Product Design, au service de produits et de plateformes partagés entre enseignes et pays, avec un même enjeu : concilier la stratégie groupe et les besoins locaux de chaque BU.
Missions Direction de Projet & Transformation
Missions Product Design
Mailbrew est l'outil interne d'Adeo qui permet d'envoyer toutes les communications transactionnelles, par e-mail comme par SMS. Au départ du projet, les statistiques des campagnes étaient diffusées via l'iframe de Mailjet, un prestataire externe. Pour plus d'indépendance, l'objectif était de créer une API interne permettant de personnaliser entièrement les statistiques.
Process UX / UI
La Local Toolbox permet de réaliser des campagnes locales. Les magasins Leroy Merlin y sont regroupés par zones de conquête, notamment pour avoir une vue d'ensemble de l'organisation de la BU. Ces informations étaient auparavant récupérées via Locus, un système devenu obsolète, et intégrées manuellement par les équipes techniques. Pour automatiser le processus, les administrateurs devaient pouvoir renseigner eux-mêmes ces données dans la Local Toolbox.
Process UX / UI
Il n'existait pas de modèle de présentation commun aux différents programmes de fidélité des BU. L'objectif était de créer une maquette à base de blocs flexibles pour uniformiser cette présentation tout en s'adaptant aux spécificités de chaque programme, pour les pros comme pour les particuliers. Il fallait également déployer le programme dans des encarts spécifiques de la page produit et du panier, en intégrant de la gamification.
Process UX / UI
La supply chain d'Adeo a pour objectif d'uniformiser ses process au sein de toutes ses BU. Cet outil fait partie du portail fournisseur, qui permet à l'utilisateur de réaliser tous ses gestes au sein du même portail, dont la préparation de ses expéditions : il indique les commandes et les références présentes dans le camion expédié, en quelle quantité et dans quel contenant.
Process UX / UI
La supply chain d'Adeo a pour objectif d'uniformiser ses process au sein de toutes ses BU. La prise de rendez-vous se faisait uniquement par mail ou par téléphone. L'objectif était de créer un outil de prise de rendez-vous permettant aux fournisseurs de réserver en autonomie, une fois l'outil paramétré par les admins réception.
Process UX / UI
La supply chain d'Adeo a pour objectif d'uniformiser ses process au sein de toutes ses BU. L'outil permet de suivre tous les mouvements des remorques et des tracteurs au sein de la cour. La contrainte : concevoir un outil pour 4 personae différents, avec du feature flipping et des règles d'accès.
Process UX / UI
La Local Toolbox met à disposition des magasins une plateforme pédagogique et intuitive pour les accompagner dans l'analyse, la mise en place et la mesure de leurs actions marketing, afin d'atteindre leurs objectifs de conquête locale. Enjeux : proposer aux directeurs de magasin un contenu clé en main (bases clients, campagnes, actions ciblées, plans de conquête locale) et appliquer la nomenclature du design system, en servant le besoin fonctionnel avant l'aspect graphique.
Process UX / UI
Mailbrew est une plateforme permettant de construire, envoyer et suivre facilement ses e-mails et SMS marketing (envois de masse, ex. newsletter) et transactionnels (ex. réinitialisation d'un mot de passe) à destination des BU Leroy Merlin. Enjeux : optimiser le parcours de création de compte d'envoi pour les profils marketing et techniques, et proposer des améliorations UX / UI applicables rapidement, sans bousculer les repères actuels.
Process UX / UI
Que ce soit pour optimiser l'expérience de vos utilisateurs ou accélérer vos projets digitaux ou IT, parlons-en.